Estos “Términos y Condiciones” regulan el acceso en Costa Rica a nuestro sitio www.befreecr.com y el uso por todo usuario o consumidor. El usuario se encuentra supeditado a la aceptación de todos los términos y condiciones presentados, para hacer uso de los productos y servicios de www.befreecr.com y alcanzan a los usuarios, proveedores, comerciantes o cualquier cliente que haga uso del mismo.
Una vez utilizada nuestra página por un usuario se tendrán aceptados los términos y condiciones de manera tácita.
Be Free se reserva el derecho de hacer las actualizaciones que se requieran en la página sin previo aviso y las mismas estarán reguladas por los términos y condiciones de uso acá esbozados.
El usuario entiende y acepta que debe de hacer revisión periódica de las actualizaciones de la página, Be Free no tendrá responsabilidad alguna por las consecuencias de la omisión a esta indicación por parte de los usuarios, clientes/proveedores.
PRIMERO: SOBRE PUBLICIDAD
El usuario entiende y acepta que Be Free mantiene comunicaciones electrónicas mediante la información (correo electrónico) suministrada al iniciar el uso del servicio. El usuario recibirá correos con promociones y publicidad, mismos que podrán ser suspendidos a solicitud del usuario mediante un correo solicitando el no envío de los mismos.
El usuario se compromete a dar información real, actual y precisa, asimismo de mantenerla actualizada. Be Free no será responsable si por omisión del usuario en la actualización de dicha información no obtiene el servicio empleado o el producto solicitado, así como las comunicaciones publicitarias, promocionales o cualquier otra de interés.
SEGUNDO: SOBRE LA CONTRASEÑA
Todo usuario al momento de registrarse en Be Free creará una contraseña confidencial que le permitirá realizar todas las transacciones dentro de nuestra página. Será responsabilidad del usuario el resguardo de la contraseña, Be Free no responde por el uso de terceros de dicha clave.
TERCERO: SOBRE DERECHO DE ADMISIÓN
Be Free se reserva el derecho de no aceptar el registro de usuarios físicos o jurídicos, ya sean clientes, proveedores o comerciantes de cualquier tipo, sin que por ello deba justificar las razones, asimismo suspender ante evidentes violaciones a estos términos, malas prácticas o abusos por parte de los usuarios.
Be Free en total cumplimiento de la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales 8968 mantendrá la información sensible encriptada. No tendrá responsabilidad en los casos de apertura de los usuarios a terceros de esta información.
CUARTO: SOBRE ACTUALIZACIONES DE INFORMACIÓN
La información de servicios, productos, precios y otros de Be Free puede ser modificada, actualizada o sustituida sin previo aviso, no incurriendo por ello en ninguna responsabilidad, todo usuario deberá estar en constante consulta de la página para conocer de las actualizaciones.
QUINTO: SOBRE LAS CANTIDADES
Los productos o servicios pueden estar en cantidades limitadas y sujetas a devolución o cambio según nuestra política de devolución.
SEXTO: SOBRE CAMBIOS EN LAS ÓRDENES
En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarte poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación electrónica, y/o número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocadas por los concesionarios, revendedores o distribuidores.
SÉPTIMO: SOBRE RETROALIMENTACIONES
Por la naturaleza del servicio prestado por Be Free podría solicitarse al usuario algún comentario, idea, sugerencias, por los cuales no estaremos en obligación de dar compensación alguna, asimismo podremos eliminarlas, publicarlas o distribuirlas en cualquier momento, no cubriendo a estas el secreto o confidencialidad.
OCTAVO: SOBRE ERRORES EN LA INFORMACIÓN
En los casos donde la información de un servicio o producto sea errónea, inexacta u omisa, Be Free podrá corregir esos errores y/o actualizar la información sin previo aviso, inclusive cancelar pedidos si la información estuviera errónea, sin embargo, no constituye responsabilidad alguna de Be Free actualizar, corregir o aclarar la información en el servicio o en cualquier sitio web relacionado.
NOVENO: SOBRE LEGALIDAD DEL USO DEL SITIO WEB
Es terminantemente prohibido al usuario: darle usos ilegales al sitio web, violentar leyes internacionales relacionadas con cualquier tipo de delito, entre ellos los derechos de propiedad intelectual, marcas, atentar en contra de la dignidad de las personas o países, acosar, difamar, calumniar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; difundir información falsa o engañosa para actividades propias de hackers y transmitir virus a otros sitios en internet, violentar el derecho de intimidad de los demás usuarios, mediante la violación de los mecanismos de encriptación para cualquier propósito obsceno o inmoral. El usuario que violente la presente disposición será suspendido del servicio sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad legal o comercial por parte de Be Free, en resguardo de la ley nacional e internacional que regula toda la materia de internet y el comercio electrónico.
DÉCIMO: SOBRE SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
No será causa de responsabilidad de Be Free los eventos de suspensión del servicio por causas fuera de su control, por hechos fortuitos o de fuerza mayor. En los casos de mantenimiento del sistema Be Free podrá suspender el servicio por tiempo indefinido y sin previo aviso.
En ningún caso Be Free, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes, serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que las leyes nacionales no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.
DÉCIMO PRIMERO: SOBRE POSIBLES OBLIGACIONES LEGALES DEL USUARIO
El usuario acepta indemnizar, defender y mantener impune a Be Free y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de su incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.
En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.
DÉCIMO SEGUNDO: SOBRE RENUNCIA AL SERVICIO
El usuario podrá suspender el servicio y renunciar a los presentes términos y condiciones, pero nunca vencerá el compromiso de confidencialidad de la información que ha recibido en razón del uso de la plataforma Be Free. Los daños y perjuicios derivados del uso, abuso de la información, autorizará a proceder con los instrumentos legales necesarios para ser compensado y acarreará las multas y sanciones que la legislación costarricense determine.
DÉCIMO TERCERO: SOBRE DEVOLUCIONES
El usuario comprende que se debe respetar el plazo máximo de 2 días hábiles, a partir del momento que recibe el pedido correspondiente, una vez esto suceda deberá anunciar la devolución a Be Free y entregar el producto. El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. Debe incluir la factura en todos los casos.
El cliente deberá revisar que ha recibido todos los productos facturadas en presencia del mensajero. No se aceptarán reclamos de productos no entregados una vez que el mensajero se haya retirado.
Se aceptarán devoluciones sólo si el producto se dañó antes de su vida útil y el cliente lo conservó en perfecto estado sin romper su cadena de frío.
NO se aceptarán devoluciones de productos en los siguientes casos:
- No se reciben reclamos si el producto fue consumido en un 80%.
- No se reciben reclamos si el cliente realizó el pago pero no siguió los pasos descritos en la confirmación de la orden.
Be Free resolverá el caso presentado en un plazo máximo de 2 días hábiles de haber presentado el reclamo. En caso de que el reclamo sea aceptado se generará una orden de crédito que el cliente puede aplicar en los próximos 30 días naturales. Be Free asumirá en costo del nuevo envío.
DÉCIMO CUARTO: SOBRE POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD.
Son parte de las presentes condiciones las políticas de privacidad, confidencialidad y cualquier otra reglamentación en cuanto al uso de la plataforma. No podrá el usuario alegar desconocimiento de las condiciones.
Todo lo que no sea indicado en estos Términos y Condiciones será regulado por la legislación costarricense e internacional en materia de delitos informáticos, ICloud, i – commerce (comercio digital), el Código Civil, Código de Comercio, Ley d:e promoción de la competencia y defensa efectiva del consumidor No. 7472 y su reglamento, Ley de Protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales No. 8968 y su reglamento, Código Penal Ley de Marcas y otros signos distintivos No. 7978 y su reglamento, Ley de Observancia de los Derechos de Propiedad Intelectual No. 8039 y su reglamento, Acuerdo sobre los aspectos de los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con el Comercio (ADPIC), y demás leyes que regulen la materia.
DÉCIMO QUINTA: SOBRE LAS ENTREGAS A DOMICILIO
Las entregas a domicilio se realizarán según el esquema de rutas por zonas geográficas que Be Free ha asignado previamente. El usuario deberá ajustarse a los días de entrega que le corresponden. En el caso de que “el usuario” realice un pedido y lo necesite para un día específicamente, deberá indicarlo en los comentarios de su pedido y aceptará cancelar un costo de envío mayor.
Las entregas se realizarán de lunes a sábado a partir de las 9:30 am hasta finalizar las entregas asignadas, por lo que Be Free no puede asegurarle al usuario una hora específica para la entrega del producto.
El usuario se compromete a estar pendiente de la entrega de su pedido o tener una persona encargada de recibirlo en su representación el día de ruta asignado. Los mensajeros llamarán al número de teléfono brindado por el cliente y esperarán un máximo de 10 minutos para hacer la entrega. Si pasado este tiempo el cliente no responde el mensajero estará en libertad de retirarse y regresar el producto a la tienda Be Free. En este caso el cliente deberá volver a cancelar el monto de envío para programarlo en la próxima entrega.
El servicio a domicilio tendrá un costo variable según la dirección de entrega. El cliente acepta pagar el costo de envío según su ubicación geográfica. El usuario aceptará que hay zonas del país que Be Free no tendrá cobertura y por lo tanto no se podrá solicitar el servicio a domicilio.
Si el cliente desea retirar el producto en la tienda de Escazú o Pinares deberá indicarlo de esta forma. Será notificado cuando su pedido esté listo para ser retirado y no podrá pasar antes por el mismo. El horario de entregas en las tiendas físicas será de lunes a viernes de 9 am a 6 pm y sábados de 10 am a 4 pm. No se entregarán pedidos el día domingo.
DÉCIMO SEXTA: SOBRE IMÁGENES DE LOS PRODUCTOS
El cliente acepta que las imágenes en la página web son con fines ilustrativos para representar los productos publicados. el cliente entiende y acepta que estas imágenes no contribuyen a una representación exacta de la realidad. El cliente se hace responsable de atender las indicaciones sobre los ingredientes, tamaños y porciones de cada producto.
DÉCIMO SÉPTIMA: SOBRE LA CONSERVACIÓN DE LOS PRODUCTOS
El cliente se compromete a mantener los productos tal y como lo indican las instrucciones en la etiqueta de cada uno. Be Free no aceptará devoluciones por productos en mal estado que no se conservaron según las indicaciones como: “Mantener refrigerado”, “Mantener congelado” o “Mantener en un ambiente fresco”; según sea el caso.